Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 7 mei 2025
Retourperiode
Eva Wellness B.V. ("Eva Wellness") biedt een 30-dagen retourbeleid voor alle producten die via onze website evawellness.nl zijn gekocht. U heeft 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen om een retourzending aan te vragen.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw item aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het item moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen
- Het item moet in de originele verpakking zitten
- De verzegelde verpakking moet intact zijn met de veiligheidszegel ongebroken
- U moet het aankoopbewijs of bewijs van aankoop hebben
- Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na verzending worden geïnitieerd
Niet-retourneerbare items
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:
- Afgeprijsde artikelen
- Cadeaubonnen
- Producten met gebroken zegels of geopende verpakking, zelfs als ze niet zijn gebruikt
Retourprocedure
Om een retourzending te starten, stuur een e-mail naar info@evawellness.nl met uw bestelnummer en de reden voor uw retourzending. Wij zullen u instructies geven over hoe u uw product naar ons kunt terugsturen.
Items die zonder voorafgaande kennisgeving worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourzending. Wij raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzekeringspolis voor verzending aan te schaffen, aangezien wij niet kunnen garanderen dat wij uw geretourneerde item zullen ontvangen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de status van uw terugbetaling. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Het terugbetalingsbedrag zal de oorspronkelijke aankoopprijs zijn minus de verzendkosten. Uw terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt.
Beschadigde of defecte artikelen
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@evawellness.nl met foto's van het beschadigde product en de verpakking. Wij zullen het artikel kosteloos vervangen of een volledige terugbetaling doen.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is gepost. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geplaatst. Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@evawellness.nl.
Ruilingen
Wij bieden geen directe ruilingen aan. Als u een artikel wilt ruilen, retourneer dan uw artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat u wilt aanschaffen.
Vragen
Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via:
Eva Wellness B.V.
Box C7001
Keurenplein 41
1069CD Amsterdam
Nederland
info@evawellness.nl